Chatbot vagy AI érdeklődőkezelő? A különbség nem a beszélgetésben van
A kettő között az a különbség, hogy mi történik a beszélgetés után. Egy klasszikus chatbot (társalgó program) válaszol a kérdésre, és ott véget ér a munkája. Egy jól felépített AI érdeklődőkezelő a válasz után elvégzi a következő lépést is: adatot gyűjt, időpontot foglal, ajánlatkérést indít, vagy szól neked, ha valódi érdeklődő érkezett.
Ha csak azt nézed, hogyan beszélgetnek, alig találsz különbséget. Ha azt nézed, mi kerül át tőlük a naptáradba és a postaládádba, akkor viszont hatalmasat.
Miben más a kettő
| Klasszikus chatbot | AI érdeklődőkezelő | |
|---|---|---|
| Mit tud | előre megírt válaszokat ad | beszélget, kérdez, pontosít |
| Mikor téved | ha nem várt kérdés jön, elakad | jelzi, ha nem tudja, és továbbadja |
| Mi történik utána | semmi, vagy egy űrlap | adatot rögzít, foglal, értesít, továbbít |
| Mit lát belőle a látogató | felugró ablak | segítséget kap az ügyintézésben |
| Mit kapsz belőle | beszélgetési napló | ügy, adattal együtt |
Mikor elég egy egyszerű megoldás?
Nem minden weboldalra kell AI. Három eset, ahol nem érdemes belevágni:
Ha kevés a látogatód. Havi kétszáz látogatónál nem a válaszadás a szűk keresztmetszet, hanem az, hogy kevesen találnak meg. Ott a keresőoptimalizálásra vagy a hirdetésre költött pénz többet hoz.
Ha mindig ugyanaz az öt kérdés. Akkor írj egy jó gyakori kérdések oldalt, és tedd ki jól látható helyre. Sokszor ez az egész megoldás.
Ha az ügyfeleid telefonálni szeretnek. Van szakma, ahol a látogató nem fog gépelni, akárhogy is szeretnéd. Ott a telefonos megoldás a helyes válasz, nem a webes.
Mikor éri meg az AI érdeklődőkezelő?
Akkor, ha a weboldaladra érkező érdeklődés egy része elvész, mert nincs, aki azonnal foglalkozzon vele. Ez általában a következőkből látszik:
Az űrlapot sokan elkezdik, de kevesen küldik el. Az érdeklődés hiányos adatokkal érkezik, és utána napokig levelezel a pontosításról. A megkeresések nagy része munkaidőn kívül jön. Ugyanarra a néhány kérdésre válaszolsz újra és újra, csak most írásban.
Ilyenkor a jól felépített webes megoldás megszólítja a látogatót, végigkérdezi, mire van szüksége, elkéri a hiányzó adatokat, és felismeri, ha valódi üzleti érdeklődés érkezett. Utána időpontot foglalhat, ajánlatkérést indíthat, visszahívást kérhet, vagy továbbíthatja az adatokat oda, ahol dolgozol velük.
A weboldalad így nemcsak információt mutat, hanem segít abból ügyfelet csinálni.
Amit el kell dönteni indulás előtt
Mit ne mondjon. Ez fontosabb, mint az, hogy mit mondjon. Az árat, a határidőt és a vállalásokat pontosan meg kell adni neki, különben a legjobb szándékkal fog olyat ígérni, amit te nem tudsz tartani.
Hol álljon meg. Legyen kimondva, mely kérdéseknél adja át az ügyet embernek. Egy jó rendszer tudja, mikor kell megállnia.
Mi történjen az adatokkal. Melyik adat kerül be, hol tárolódik, meddig marad meg, ki fér hozzá. Ezt nem utólag kell kitalálni, és személyes adatnál nem is lehet.
Hol kell emberi jóváhagyás. Egy árajánlat kiküldése előtt szinte mindig kell. Az AI előkészíti a munkát, a fontos döntést te hozod meg.
Gyakori kérdések
Rárakható a meglévő WordPress oldalamra?
A legtöbb esetben igen, nem kell hozzá új weboldal. Az, hogy pontosan mi valósítható meg, a használt sablontól, a bővítményektől és a kapcsolódó rendszerektől függ, ezt előre megnézzük.
Magyarul is jól működik?
Természetes magyar nyelvű beszélgetésre alakítható. A tényleges minőség függ a választott nyelvi modelltől és a beállítástól, ezért érdemes éles indulás előtt valódi kérdésekkel kipróbálni.
Mi történik, ha nem tudja a választ?
Nem találgat. Beállítható, hogy visszakérdezzen, üzenetet vegyen fel, visszahívást kérjen, vagy értesítsen téged.
Nem kell eldöntened, melyik technológia kell
Neked azt kell elmondanod, hol vesznek el az érdeklődők. A többi a mi dolgunk. Megnézzük, hogy a te esetedben egy jó gyakori kérdések oldal, egy egyszerű űrlap vagy egy valódi AI érdeklődőkezelő a helyes válasz. Ha a legegyszerűbb megoldás elég, azt fogjuk javasolni.